Семьи, попавшие в трудные обстоятельства, часто сами обращаются к нам, часть семей нам «передают» органы опеки или комиссия по делам несовершеннолетних.

Наиболее распространенные сложности семей — потеря или уход кормильца (чаще мужа и отца детей), конфликты в семье или агрессия со стороны родственников, проблемы с документами, отсутствие источников регулярного заработка и алиментов, внезапные серьезные проблемы со здоровьем,   травматичный детский опыт у взрослых родителей (у бывших воспитанников детских домов, у детей, которые воспитывались в дисфункциональных семьях) и др. Все это в сочетании с отсутствием крепких родственных связей и помощи близких приводит к сильнейшему стрессу родителей в семье, к невозможности разрешить проблемы и найти выход, что всегда пагубно отражается на детях и в тяжелых случаях приводит к их изьятию из семьи.